Storno, změna termínu a reklamace kurzů

1. Poptávka před potvrzením

Pokud jste poslali pouze poptávku, dotaz nebo žádost o doporučení, můžete ji kdykoliv změnit nebo zrušit. V této fázi není potvrzená cena, termín ani rozsah služby a nevzniká nárok na storno poplatek.

Na poptávku odpovíme nejpozději druhý pracovní den s návrhem vhodného formátu a dalšího postupu.

2. Individuální konzultace, lekce a malé kurzy

U potvrzené individuální konzultace, jednorázové lekce nebo malého kurzu platí tento základní režim, pokud není u konkrétní služby výslovně potvrzeno jinak:

• více než 48 hodin před termínem: změna termínu nebo storno bez poplatku,
• 24 až 48 hodin před termínem: storno poplatek 50 % potvrzené ceny, pokud se nedomluví náhradní termín,
• méně než 24 hodin před termínem nebo nedostavení se: storno poplatek 100 % potvrzené ceny.

3. Skupinové, rodinné, firemní a výjezdní programy

U služeb, kde se rezervuje větší kapacita, připravuje program pro skupinu, zajišťuje prostor nebo cesta mimo Prahu, platí tento základní režim:

• více než 7 kalendářních dnů před termínem: změna nebo storno bez poplatku, kromě již potvrzených nevratných externích nákladů,
• 3 až 7 kalendářních dnů před termínem: storno poplatek 50 % potvrzené ceny služby a úhrada již potvrzených nevratných externích nákladů,
• méně než 72 hodin před termínem nebo nedostavení se: storno poplatek 100 % potvrzené ceny služby a úhrada již potvrzených nevratných externích nákladů.

4. Náhradní termín

Pokud potřebujete změnu, napište co nejdříve. Když je to provozně možné, upřednostníme náhradní termín před storno poplatkem. Náhradní termín je závazný až po našem potvrzení.

Pokud se služba nemůže uskutečnit z naší strany, nabídneme náhradní termín. Pokud náhradní termín nebude pro zákazníka přijatelný, vrátíme zaplacenou cenu za neposkytnutou část služby.

5. Odstoupení u spotřebitelských smluv

Pokud by byla se spotřebitelem uzavřena smlouva distančním způsobem, může se podle okolností uplatnit právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. U služeb volného času poskytovaných v určeném termínu nebo období ale právní předpisy stanoví výjimku, kdy odstoupení bez důvodu nemusí být možné.

Proto vždy rozlišujeme, zda jde jen o nezávaznou poptávku, potvrzený balíček bez pevného termínu, službu s konkrétním datem, nebo službu zahájenou na výslovnou žádost před uplynutím 14 dnů. Konkrétní režim je uvedený v potvrzení podmínek.

6. Reklamace poskytnuté služby

Reklamaci můžete uplatnit, pokud se domníváte, že poskytnutý kurz nebo program neodpovídal potvrzené domluvě. Reklamaci posílejte na info@pohybnavic.cz. Uveďte, jaká služba byla potvrzena, kdy proběhla, co konkrétně neodpovídalo a jaké řešení navrhujete.

Přijetí reklamace potvrdíme nejpozději druhý pracovní den. Reklamaci posoudíme podle potvrzených podmínek, skutečného průběhu a platných právních předpisů. Pokud budeme potřebovat doplnění, ozveme se na kontaktní e-mail použitý při domluvě.

7. Co není reklamací služby

Reklamací není nespokojenost způsobená tím, že účastník zamlčel podstatné zdravotní omezení, nedodržel bezpečnostní pokyny, zvolil nepřiměřenou intenzitu, nebo očekával zdravotní výsledek, který nebyl součástí potvrzené pohybové služby.