Storno, refundace a reklamace kurzů

1. Poptávka před potvrzením

Pokud jste poslali pouze poptávku, dotaz nebo žádost o doporučení, můžete ji kdykoliv změnit nebo zrušit. V této fázi není potvrzená cena, termín ani rozsah služby a nevzniká nárok na storno poplatek.

Na poptávku odpovíme nejpozději druhý pracovní den s návrhem vhodného formátu a dalšího postupu.

2. Stav online objednávky

Nezaplacená objednávka

Pokud ČSOB platbu nepotvrdila, objednávka není zaplacená a není co vracet. Po stavu „neúspěšná“ nebo „přerušená“ můžete platbu zkusit znovu. Při stavu „čeká na ověření“ nebo „ruční kontrola“ platbu neopakujte; nejdříve ověříme, zda už částka nebyla stržena.

Zaplacený balíček bez potvrzeného termínu

U zaplaceného spotřebitelského balíčku bez konkrétního termínu nejprve posoudíme, zda zákazník uplatňuje zákonné odstoupení do 14 dnů, nebo smluvní žádost o storno. Pokud už služba na výslovnou žádost zákazníka začala, může se refundace snížit o poměrnou část odpovídající skutečně poskytnutému plnění, dovolují-li to právní předpisy.

Služba na konkrétní termín

Jakmile je potvrzen konkrétní termín nebo období služby související s využitím volného času, může se uplatnit zákonná výjimka z odstoupení bez důvodu. Změna nebo zrušení se potom řídí potvrzenými podmínkami a níže uvedeným storno režimem.

3. Individuální konzultace, lekce a malé kurzy

U potvrzené individuální konzultace, jednorázové lekce nebo malého kurzu platí tento základní režim, pokud není u konkrétní služby výslovně potvrzeno jinak:

• více než 48 hodin před termínem: změna termínu nebo storno bez poplatku,
• od 48 hodin včetně do více než 24 hodin před začátkem: storno poplatek 50 % zaplacené ceny,
• 24 hodin nebo méně před začátkem nebo nedostavení se: storno poplatek 100 % zaplacené ceny.

4. Skupinové, rodinné, firemní a výjezdní programy

U služeb, kde se rezervuje větší kapacita, připravuje program pro skupinu, zajišťuje prostor nebo cesta mimo Prahu, platí tento základní režim:

• více než 7 kalendářních dnů před termínem: změna nebo storno bez poplatku, kromě předem sdělených a doložených nevratných nákladů,
• od 7 kalendářních dnů včetně do více než 72 hodin před začátkem: storno poplatek 50 % zaplacené ceny,
• 72 hodin nebo méně před začátkem nebo nedostavení se: storno poplatek 100 % zaplacené ceny.

Celkový storno požadavek včetně případných nákladů nikdy nepřekročí zaplacenou cenu. Zákazník podává pouze žádost; změna, storno, poplatek ani refund nevzniknou automaticky a vyžadují zaznamenané rozhodnutí provozovatele. Tento režim nenahrazuje platné zákonné odstoupení.

5. Náhradní termín

Pokud potřebujete změnu, podejte žádost co nejdříve. Původní přihlášení zůstává platné, dokud provozovatel změnu výslovně neschválí a nezaznamená. Náhradní termín je závazný až po tomto potvrzení.

Pokud se služba nemůže uskutečnit z naší strany, nabídneme náhradní termín. Pokud náhradní termín nebude pro zákazníka přijatelný, vrátíme zaplacenou cenu za neposkytnutou část služby.

6. Odstoupení a refundace

Spotřebitel může od smlouvy o službě uzavřené distančně zpravidla odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření, pokud se neuplatní zákonná výjimka. U služby související s využitím volného času poskytované v určeném termínu nebo období právo odstoupit bez důvodu zpravidla nevzniká. U služby zahájené před uplynutím 14 dnů na výslovnou žádost zákazníka se postupuje podle rozsahu již poskytnutého plnění a udělených souhlasů.

Při platném zákonném odstoupení vrátíme přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení. Schválenou refundaci platby kartou provádíme stejným platebním prostředkem, jaký zákazník použil, pokud se výslovně nedohodneme jinak a zákazníkovi tím nevzniknou další náklady. Zobrazení vratky na účtu nebo kartě může následně záviset na zpracování ČSOB a vydavatelské banky.

Pro odstoupení můžete použít trvale dostupnou online funkci Zde odstoupit od smlouvy. Umožní zadat jméno, identifikaci smlouvy a e-mail a bez zbytečného odkladu odešle potvrzení obsahu, data a času prohlášení na trvalém nosiči. Prohlášení lze poslat také na info@pohybnavic.cz; důvod odstoupení uvádět nemusíte.

7. Vzorový formulář pro odstoupení

Formulář použijte pouze tehdy, chcete-li od smlouvy odstoupit. Můžete jej zkopírovat do e-mailu nebo dopisu; online formulář výše obsahuje stejné podstatné údaje.

8. Reklamace poskytnuté služby

Reklamaci můžete uplatnit, pokud se domníváte, že poskytnutý kurz nebo program neodpovídal potvrzené domluvě. Reklamaci posílejte na info@pohybnavic.cz. Uveďte, jaká služba byla potvrzena, kdy proběhla, co konkrétně neodpovídalo a jaké řešení navrhujete.

Přijetí reklamace potvrdíme nejpozději druhý pracovní den. Reklamaci posoudíme podle potvrzených podmínek, skutečného průběhu a platných právních předpisů. Pokud budeme potřebovat doplnění, ozveme se na kontaktní e-mail použitý při domluvě.

9. Co není reklamací služby

Reklamací není nespokojenost způsobená tím, že účastník zamlčel podstatné zdravotní omezení, nedodržel bezpečnostní pokyny, zvolil nepřiměřenou intenzitu, nebo očekával zdravotní výsledek, který nebyl součástí potvrzené pohybové služby.