Obchodní podmínky a podmínky online objednávky

1. Provozovatel

Provozovatelem webu a poskytovatelem nabízených kurzů je Pohybnavíc s.r.o., IČO 240 75 027, se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1. Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 438332.

Poskytovatel není plátcem DPH. U spotřebitelských nabídek je uvedená konečná cena k úhradě včetně všech povinných poplatků, které lze předem určit; DPH se k ní nepřipočítává.

Kontakt pro poptávky, podporu, storno a reklamace: info@pohybnavic.cz a +420 722 510 059.

Na poptávku odpovíme nejpozději druhý pracovní den s návrhem vhodného formátu a dalšího postupu.

2. Charakter webu

Web představuje sportovní, pohybové, volnočasové a firemní kurzy, konzultace a programy. U nabídky vždy rozlišujeme, zda jde o nezávaznou poptávku, nebo o pevný balíček dostupný k závazné online objednávce.

Poptávkový formulář neslouží k okamžitému nákupu ani platbě. U platebně způsobilého kurzu vede samostatná objednávková cesta k rekapitulaci služby, konečné ceny, právních podmínek a k platbě kartou. Termín kurzu se vybírá po nákupu z vypsaných možností nebo se následně domluví.

Online se kupuje jedna jednotka konkrétního kurzu daného SKU. Nárok je nepřenosný, není univerzálním poukazem ani kreditem, nelze jej použít na jinou službu ani směnit za hotovost.

3. Poptávka kurzu nebo balíčku

Odesláním formuláře, e-mailu nebo telefonickým kontaktem nám sdělujete dotaz ke kurzu, konzultaci nebo termínu. Poptávka sama o sobě není návrhem smlouvy ani jejím přijetím.

Po přijetí poptávky můžeme navrhnout vhodný rozsah, formu, termín, cenu, organizační podmínky a případná omezení. Pokud uvedené informace nepostačí, můžeme požádat o doplnění.

4. Vznik závazné domluvy

U poptávkové větve vzniká závazná domluva až výslovným potvrzením konkrétní služby, ceny, termínu, místa, rozsahu, storno pravidel a dalších podmínek. Do té doby jde pouze o jednání o možné službě.

U online kurzu zákazník odešle objednávku stisknutím tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“. Smlouva vzniká až serverovým přijetím validní objednávky a vytvořením jejího neměnného právního záznamu. Bezprostředně před tlačítkem zákazník vidí hlavní vlastnosti a obsah služby, konečnou cenu, způsob platby, storno a právní podmínky. Přijetí a úplný obsah smlouvy potvrdíme e-mailem na trvalém nosiči.

Zakoupený kurz platí 365 pražských kalendářních dnů od uzavření smlouvy. V této době zákazník vybere vypsaný termín nebo podá žádost o jiný. Včas podaná a dosud nevyřízená žádost zachová nárok do vyřízení. Nemůže-li službu v platnosti zajistit poskytovatel, nabídne náhradní termín nebo vrátí cenu nevyčerpané jednotky. Při nečinnosti zákazníka nárok po platnosti zanikne bez smluvní refundace; zákonná práva tím nejsou dotčena.

5. Cena a platba

U nabídek pro spotřebitele uvádíme cenu tak, aby bylo zřejmé, zda jde o cenu za osobu, konzultaci, lekci, blok nebo skupinu. Spotřebitelská cena je konečná cena v Kč včetně povinných poplatků, které lze předem určit; poskytovatel jako neplátce DPH daň k ceně nepřipočítává.

Pokud cenu nelze určit předem, uvedeme způsob jejího určení nebo hlavní proměnné, které ji ovlivňují, zejména délku programu, počet účastníků, místo, cestovní náklady, počet bloků a online nebo prezenční formu. U firemních nabídek v potvrzení vždy uvedeme také aktuální režim DPH a výslednou cenu k úhradě.

U online objednávky je závazná konečná cena zobrazená v posledním rekapitulačním kroku. Server částku znovu určí z objednaného balíčku; částku zadanou zákazníkem nepřebírá. U individuální poptávky se konkrétní cena, splatnost, způsob úhrady a fakturační údaje potvrzují před závaznou domluvou. Jakýkoli další příplatek musí být předem výslovně potvrzen.

Je-li u konkrétního balíčku online platba dostupná, probíhá kartou přes ČSOB platební bránu. Po odeslání objednávky je zákazník přesměrován do zabezpečeného prostředí ČSOB; číslo karty, datum platnosti a CVC zadává přímo tam a PohybNavíc je neukládá ani k nim nemá přístup. Objednávka je zaplacená až v okamžiku, kdy ČSOB oznámí úspěšný stav a náš server jej ověří a přiřadí ke správné objednávce a částce.

Pokud je platba neúspěšná nebo ji zákazník přeruší, objednávka není zaplacená a lze bezpečně zahájit nový pokus. Při nejasném stavu zákazník platbu neopakuje; stav nejprve prověříme, aby nevznikla duplicitní úhrada. Schválenou refundaci platby kartou vracíme stejným platebním prostředkem, pokud se zákazníkem výslovně nedohodneme jinak. Po přijetí platby vystavíme „Účetní doklad – potvrzení o přijaté platbě“, nikoli daňový doklad; refund vytvoří opravný účetní doklad navázaný na původní.

Platba bankovním převodem u individuálně potvrzených služeb se hradí na účet 373386620/0300 vedený u ČSOB. Pro mezinárodní platby: IBAN CZ34 0300 0000 0003 7338 6620, BIC/SWIFT CEKOCZPP. Variabilní symbol, splatnost a případné další platební pokyny uvedeme v potvrzení služby nebo na účetním dokladu.

6. Cestovní náklady a místo konání

Online služby, konzultace na dálku a služby v prostoru zajištěném zákazníkem nemají žádné další cestovní náklady, pokud je to uvedeno v potvrzení služby. U prezenčních služeb v Praze je běžná doprava po Praze zahrnutá v ceně, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.

U služeb mimo Prahu se cestovní náklady potvrzují předem. Standardně počítáme buď skutečné náklady veřejné dopravy, nebo 12 Kč/km za cestu autem z Prahy 1 a zpět. Parkovné, mýtné, pronájem prostoru, ubytování nebo jiné nutné externí náklady účtujeme jen tehdy, pokud jsou předem výslovně potvrzené.

7. Benefitní úhrady

Benefitní úhradu lze použít pouze u poskytovatele, programu a typu platby, které jsou předem potvrzené. Pokud u konkrétní nabídky není benefitní úhrada uvedená jako aktivní možnost, platí standardní domluva podle potvrzené ceny a platebních podmínek.

8. Změna termínu a storno

Nezávaznou poptávku můžete změnit nebo zrušit bez storna. Nezaplacenou online objednávku lze ukončit bez refundace, protože nebyla přijata žádná platba. Zákazník změnu nebo storno pouze požádá; přihlášení, poplatek ani refund se nezmění automaticky. Provozovatel zaznamená rozhodný čas a své rozhodnutí podle pravidla I1 nebo G1. Celkový storno požadavek nikdy nepřekročí zaplacenou cenu a smluvní storno nenahrazuje platné zákonné odstoupení.

I1: více než 48 hodin před začátkem bez storno poplatku; od 48 hodin včetně do více než 24 hodin před začátkem 50 % zaplacené ceny; 24 hodin nebo méně před začátkem či nedostavení se 100 % zaplacené ceny.

G1: více než 7 kalendářních dnů před začátkem bez storno poplatku, kromě předem sdělených a doložených nevratných nákladů; od 7 dnů včetně do více než 72 hodin před začátkem 50 % zaplacené ceny; 72 hodin nebo méně před začátkem či nedostavení se 100 % zaplacené ceny.

Spotřebitel může u distančně uzavřené smlouvy o službě zpravidla odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Den uzavření se nepočítá; připadne-li konec na sobotu, neděli nebo svátek, skončí lhůta následující pracovní den. Poskytování začíná až skutečným zahájením lekce nebo programu; platba, účet, nárok ani rezervace samy nejsou zahájením. Má-li služba skutečně začít před koncem lhůty, systém vyžádá samostatnou výslovnou žádost a samostatné potvrzení poučení a uloží jejich znění, verzi a databázový čas.

Podrobnější postup je uvedený na stránce Storno a reklamace.

U smlouvy uzavřené přes online rozhraní můžete během lhůty použít také trvale dostupnou funkci Zde odstoupit od smlouvy. Po odeslání vám bez zbytečného odkladu zašleme v textové podobě potvrzení obsahu, data a času přijatého prohlášení.

9. Firemní online nákup

Firemní větev čtyř kurzů je určena jen pro nákup výhradně v přímé souvislosti s podnikáním uvedené firmy. Soukromý nebo převážně soukromý účel se zpracuje jako spotřebitelský. Online firemní nákup je povolen pouze firmě registrované, usazené a fakturované v České republice; systém před platbou uloží název, IČO, případné DIČ, všechny tři země, fakturační adresu a přesné potvrzení účelu.

10. Reklamace služby

Pokud se domníváte, že poskytnutý kurz nebo služba neodpovídaly potvrzené domluvě, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu na info@pohybnavic.cz. Do zprávy uveďte, jaká služba byla potvrzena, kdy proběhla, v čem spatřujete problém a jaké řešení navrhujete.

Reklamaci posoudíme podle potvrzeného rozsahu služby, jejího skutečného průběhu a platných právních předpisů. Přijetí reklamace potvrdíme nejpozději druhý pracovní den a o výsledku vás informujeme na kontaktní e-mail použitý v komunikaci.

11. Zdravotní omezení

Kurzy a pohybové programy nejsou zdravotnickou službou, fyzioterapií, diagnostikou ani léčebným plánem. Nenahrazují vyšetření, doporučení lékaře ani individuální zdravotní péči.

Pokud máte akutní bolest, úraz, zdravotní omezení, jste po zákroku nebo si nejste jistí vhodností účasti, konzultujte účast nejdříve s odborníkem. Před potvrzením služby nás informujte o omezeních, která mohou ovlivnit bezpečné nastavení programu.

12. Odpovědnost účastníka

Účastník je povinen řídit se organizačními a bezpečnostními pokyny, zvolit přiměřenou intenzitu a nevstupovat do programu, pokud jeho aktuální stav účast neumožňuje. U dětí nebo nezletilých osob se podmínky účasti domlouvají předem se zákonným zástupcem nebo objednatelem.

13. Spotřebitelé a mimosoudní řešení sporů

Pokud jste spotřebitel, můžete se v případě sporu obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Více informací najdete na www.coi.cz.

14. Osobní údaje a cookies

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedené na stránce Ochrana osobních údajů. Informace o cookies a podobných technologiích jsou uvedené na stránce Cookies.

15. Přístupnost online objednávky

Objednávkovou část navrhujeme tak, aby ji bylo možné ovládat klávesnicí, aby formulářová pole měla srozumitelné popisky a aby chybové i platební stavy nebyly sdělovány pouze barvou. Po návratu z platební brány zobrazujeme hlavní informaci o stavu platby jako text vhodný i pro asistenční technologie.

Samotné zadání a zpracování kartových údajů probíhá v rozhraní ČSOB. Pokud narazíte na překážku v našem objednávkovém procesu, kontaktujte nás na info@pohybnavic.cz; pomůžeme s orientací nebo nabídneme nezávazný kontaktní postup, aniž bychom po vás požadovali kartové údaje.