Vratky a reklamace
Vratky a reklamace po jednotlivych polozkach
Jedna objednavka muze obsahovat zbozi od vice dodavatelu. Proto se kazda vratka nebo reklamace vede po konkretni polozce, aby bylo jasne, co se vraci, kdo ji resi a jaky je stav.
Najdete objednavku
V uctu otevrite detail objednavky a zkontrolujte polozku, ktere se vratka nebo reklamace tyka.
Poslete pozadavek
Do zpravy uvedte cislo objednavky, nazev polozky, mnozstvi a jestli jde o vratku, vymenu, reklamaci nebo refundaci.
Polozku zpracujeme
V administraci se pozadavek vede po konkretni polozce, vcetne odpovednosti dodavatele a auditni historie.
Co se sleduje v administraci
cislo objednavky a konkretni order line
mnozstvi a duvod pozadavku
stav vratky nebo reklamace
odpovednost dodavatele / e-shopu
navrhovane reseni a refundace
audit zmen a correlation id
Co poslat do zpravy
- Cislo objednavky.
- Nazev polozky a mnozstvi.
- Duvod vratky nebo popis vady.
- Preferovane reseni: refundace, vymena, sleva nebo oprava.
- Fotku poskozeni, pokud jde o reklamaci.